ING
Met de Workplace Accommodations App kunnen medewerkers eenvoudig de ideale werkplek reserveren in de flexibele kantoorruimtes van ING. De app is speciaal ontworpen voor medewerkers met een beperking en biedt de mogelijkheid om hulpmiddelen te reserveren die aansluiten bij de betreffende beperking.
januari - maart 2024
SCHOOLPROJECT
IN TEAMVERBAND
DE OPDRACHT
Voor medewerkers met een beperking bij ING verloopt de ochtend zelden zonder problemen. Flexibele en beperkte werkplekken betekenen dat ze elke dag aan een andere tafel moeten zitten. Hierdoor moeten ze elke ochtend hun toegankelijkheidstools opnieuw installeren, wat een aanzienlijk deel van hun dag in beslag neemt. Hoe kunnen we deze medewerkers helpen?
EINDPRODUCT
Via de Workplace Accommodations App kunnen werknemers met een beperking van tevoren een bureau en hulpmiddelen reserveren. Door hun persoonlijke profiel aan te maken en hun behoeften op te slaan, kunnen reserveringen met een paar klikken worden gemaakt. De gebruiker hoeft alleen maar de QR-code te scannen om zijn of haar bureau te claimen.
HET WERK
Onderzoek
Om het perspectief van de doelgroep te leren begrijpen, zijn we op bezoek geweest bij verschillende bedrijven die werken met mensen met een beperking. Met name KunstExpress Barendrecht, Provinciehuis Zuid-Holland en ING zelf. Via diepte-interviews en fly-on-the-wall observeren krijgen we een duidelijk beeld van de behoeften en belangen van de doelgroep (zie onderstaand).
1.
EMPOWERMENT.
Het eindproduct moet de gebruiker laten voelen dat ze in controle zijn van hoe ze hun beperking toepassen in het dagelijks leven - zij beheersen de beperking, niet andersom.
2.
Employee first.
Het eindproduct moet de wensen van de gebruiker altijd voorop stellen. De behoeften moeten waargemaakt worden wanneer de gebruiker het eindproduct gebruikt.
3.
INDEPENDENCE.
Het eindproduct moet de gebruiker de vrijheid geven om zelfstandig hun bureau in te richten. Hierbij krijgt de gebruiker de juiste opties en functies, ook op gebied van privacy-instellingen.
4.
Accessible.
Het eindproduct moet overal en altijd te gebruiken zijn. Het eindproduct moet voor iedereen ontworpen worden en door iedereen gebruikt kunnen worden.
Ontwerprichtlijnen
Concepting
Ik geloof dat je je creativiteit niet los kan laten gaan als je gelijk de limieten overweegt, dus passen we allereerst een ‘Crazy-8’-brainstormsessie toe, waarbij alles mag. Het tijdslimiet van deze methode (een minuut per idee, acht ideeën totaal) bevordert het bedenken van veel verschillende ideeën.
Vervolgens stemmen we samen voor het beste idee van elke brainstormer. Daarna zet elke deelnemer het om tot een reëel concept, via een ‘Concept Solution Sketch’. Hierbij krijgt iedereen een halfuur om uit te beelden hoe het concept effectief zou zijn in de praktijk.
Voorbeelden van Crazy-8 Sketches
Voorbeelden van Concept Solution Sketches
EINDPRODUCT
Ons eindproduct is de ING Workplace Accomodations App, waarmee medewerkers van tevoren een werkplek kunnen reserveren en inrichten op basis van hun beperking. Via de app kan een medewerker een account aanmaken, waarbij de benodigde hulpmiddelen en vaste locaties opgeslagen worden voor een snel reserveerproces.
Met een minimaal aantal klikken kan de medewerker instellen welke data, hulpmiddelen en welke locatie zij willen reserveren. Het ING team zorgt ervoor dat het in de ochtend klaarstaat. Idealiter reserveert de medewerker dezelfde plek voor meerdere dagen, zodat hun apparatuur maar één keer geïnstalleerd hoeft te worden.
Om je werkplek op te eisen op locatie, scant de gebruiker een QR-code bij binnenkomst. Deze weergeeft vervolgens waar het voorbereide bureau staat.
De QR-codes zijn te vinden in de agenda, die ingericht wordt op basis van de reserveringen van de gebruiker.
REFLECTIE
★ TOP - Methodisch werken
In elke stap van het proces zijn we methodisch aan de slag gegaan, en het leidde tot een ontwerpproces waarbij vastlopen nooit lang duurde. Bijvoorbeeld…
laddering bracht ons tijdens interviews naar de kernbehoeften van de doelgroep;
concept solution sketches zorgden ervoor dat inzichten na een sessie omgezet werden tot sterke concepten;
ons design system garandeerde dat het concept snel vorm kreeg.
★ TOP - Leidinggeven en samenwerking
In teamprojecten neem ik uit mijzelf een overzichtsrol in. Ik leer elk lid hun kwaliteiten kennen, verdeel toepasselijk de taken en organiseer bijeenkomsten en stand-ups. Ik ben ontzettend trots op hoe wij als team op elkaars sterke en zwakke punten hebben ingespeeld, en hoe ik deze transparantie voor elkaars kwaliteiten op tafel heb gelegd.
☆ TIP - Een betere persona
In de eerste week wilden we te snel aan de slag. De eerste ronde van interviews, bij het kunstatelier, was met een doelgroep die iets heftigere beperkingen had dan de medewerkers van ING. De bijbehorende inzichten waren daarom minder toepasselijk in het eindproduct. Deze fout toont de waarde van vooronderzoek in een proces.
Wel hebben we dit goed opgepakt, door het onderzoek toch toe te passen in de eerste ideeën en te tweaken terwijl we in contact kwamen met de juiste doelgroep.
☆ TIP - Business Model Canvas toepassen
Het huidige concept komt helaas met extra kosten. Essentieel is dat de juiste hulpmiddelen elke ochtend worden klaargezet, en dit vereist extra mankracht. Een business model canvas had ons inzicht gegeven in de kosten die daar bij zouden komen, wat ons had kunnen motiveren om een meer voordelige oplossing te bedenken.